Продажа через Instagram часто начинается с комментария, личного сообщения или вопроса. Сообщения могут приходить ночью и одновременно в большом количестве, а люди ждут ответа в течение нескольких минут. Если не ответить вовремя, покупатель может обратиться к тому, кто ответил первым.
Эта настройка решает проблему. Между Instagram и вами работает Manychat. Это инструмент автоматизации личных сообщений. Он использует интеграцию с API обмена сообщениями Instagram. Перед запуском проверьте текущий статус интеграции, настройки разрешений и действующие правила Meta и Instagram. Подключите ChatGPT — и он обработает сам разговор: ответит на вопрос, предложит подходящий продукт, отправит ссылку, снимет сомнения — всё прямо в личных сообщениях.
4 шага Подключите Manychat Pro Получите API-ключ OpenAI Подключите ChatGPT внутри Manychat Создайте автоматизацию и запустите её
Manychat предлагает стандартный пробный период Pro на 14 дней, один раз для каждого канала. Если ваш Instagram или Facebook уже использовал пробный доступ, повторная регистрация в другом аккаунте Manychat его не восстановит. После окончания пробного периода начинается платная подписка, если её не отменить. Перед запуском проверьте условия в Billing, лимиты сообщений и предполагаемый расход токенов OpenAI API.
Как связаны компоненты
Instagram передаёт сообщение в Manychat. Manychat запускает вашу автоматизацию. Один блок отправляет сообщение человека вместе с вашими инструкциями в ChatGPT через ваш API-ключ OpenAI. ChatGPT пишет ответ, а Manychat возвращает его в личные сообщения. Человеку не нужно покидать Instagram, и он не видит интерфейс бота.
Что можно делать
- Отвечать на вопросы. Доставка, размеры, ингредиенты, цены — на всё то, о чём спрашивают по десять раз в день. Мгновенно и вашим голосом.
- Рекомендовать товары. Человек описывает свою проблему, ChatGPT выбирает один подходящий товар и отправляет ссылку.
- Превращать комментарии в продажи. Комментарий под публикацией запускает личное сообщение, а ИИ ведёт диалог до продажи.
- Квалифицировать лиды. Задать два-три вопроса, сохранить ответы в карточке контакта и отметить самых перспективных.
- Выдавать полезные материалы. Отправить руководство и продолжить разговор вместо того, чтобы замолчать.
- Назначать звонки. Обработать переписку и отправить ссылку для записи, когда человек будет готов.
- Корректно передавать диалог человеку. Жалобы, возвраты и медицинские вопросы перенаправляются сотруднику с коротким сообщением.
- Отвечать на любом языке. Человек пишет по-испански — получает ответ по-испански. Никакой настройки не нужно.
Подключите Manychat Pro
Вам нужна учётная запись Manychat с планом Pro, поскольку ChatGPT и другие интеграции доступны в Pro. Зарегистрируйтесь на сайте сервиса и проверьте доступные условия подписки. В тариф Free не входит интеграция ChatGPT, поэтому для этого руководства нужен подходящий платный тариф; промокод, если он у вас есть, может изменить стоимость первого месяца.
Проверьте условия Manychat Pro. Перейдите на manychat.com/creators и создайте аккаунт. При переходе на Pro проверьте цену и доступность пробного периода в вашем аккаунте. Если у вас есть действующий промокод, введите его при оформлении и проверьте итоговую сумму. Если сервис не окупается, отмените подписку перед следующим списанием.
Создайте аккаунт. Откройте страницу Manychat для авторов и нажмите кнопку регистрации. Войдите через Facebook или Instagram — так же, как при подключении любого инструмента Meta.
Подключите Instagram. У вас должен быть аккаунт Instagram Business или Creator (бесплатное переключение находится в настройках Instagram, в разделе Account type). В Manychat откройте Settings, затем в разделе Channels нажмите Instagram и подключите аккаунт. При появлении запроса войдите и разрешите доступ к сообщениям. Без доступа к сообщениям Manychat не сможет читать и отправлять личные сообщения — а в этом и весь смысл.
Оформите подписку. В разделе Settings, в блоке Billing, откройте Subscriptions, выберите Pro и при оформлении проверьте цену. Если у вас есть действующий промокод, введите его в соответствующее поле. Когда всё будет готово, рядом с вашим именем в левом верхнем углу появится значок PRO.
СОВЕТ: уже используете Manychat Free? Проверьте предложения, доступные при переходе на платный тариф. Уже на Pro? Пропустите этот раздел — всё готово.
Шаг 1: Получите API-ключ OpenAI
В видео говорят «подключите аккаунт ChatGPT». На самом деле подключается API-ключ OpenAI. Он не связан с подпиской ChatGPT Plus: оплата ключа зависит от использования и составляет центы, а пользоваться им можно, даже если вы не платите за ChatGPT.
Откройте страницу API-ключей. Перейдите на platform.openai.com и войдите с тем же логином, что и в ChatGPT. В боковой панели слева нажмите API Keys. Если вы раньше не открывали эту страницу, система предложит создать организацию и подтвердить номер телефона. Это займёт пару минут.
Создайте ключ. Нажмите + Create new secret key в правом верхнем углу. Назовите его, например, «Manychat DMs», оставьте для разрешений значение All и нажмите Create. Сразу скопируйте ключ, начинающийся с sk-. OpenAI покажет его только один раз. Если закрыть окно, не скопировав ключ, придётся создать новый.
Пополните баланс на несколько долларов. В боковой панели нажмите Settings, затем Billing и добавьте средства (для начала достаточно пяти или десяти долларов). На новых аккаунтах баланса нет, и нулевой баланс — самая частая причина, по которой блок ChatGPT молча ничего не возвращает.
Ответ в личных сообщениях требует несколько сотен токенов. На моделях, предлагаемых Manychat, это значительно меньше цента за ответ на лёгких моделях и несколько центов на крупных. Тысяча разговоров в месяц обойдётся примерно в чашку кофе, а не в серьёзный счёт. Установите месячный лимит расходов в разделе Billing, чтобы сбой в сценарии не стал неожиданностью.
Обращайтесь с ключом как с паролем. Никогда не вставляйте его в личные сообщения, комментарии, скриншоты или общие документы. Если ключ утечёт, вернитесь в API Keys, отзовите его и создайте новый. Manychat достаточно ввести его один раз.
Шаг 2: Подключите ChatGPT в Manychat
Последовательность действий в редакторе Manychat показана ниже. Перед настройкой проверьте, совпадают ли названия разделов с текущей версией сервиса.
Settings, затем Integrations. В левой боковой панели нажмите Settings. В меню настроек прокрутите до раздела Extensions и нажмите Integrations. Вы увидите карточки TikTok Ads, Google Sheets, Hotmart и других сервисов. Прокрутите до логотипа ChatGPT.
Вставьте ключ. Вставьте ключ sk- в поле API Secret карточки ChatGPT и нажмите Connect ChatGPT Account. При успешном подключении карточка покажет ChatGPT Account Name и кнопку Disconnect. На этом подключение закончено.
Сразу под ChatGPT на той же странице есть карточки Claude и DeepSeek (обе помечены как beta). Принцип тот же: нужен API-ключ соответствующей компании. Это руководство работает так же с ключом Claude, если вы предпочитаете писать на этой модели.
СОВЕТ: устранение неполадок. Ошибка «Invalid key» означает, что вы скопировали ключ не полностью или он был отозван — создайте новый. Если подключение есть, но ответы пустые, на балансе OpenAI ноль — пополните его. Если карточки ChatGPT вообще нет, у вас Free: интеграции доступны в Pro.
Шаг 3: Создайте автоматизацию
В видео этот этап сжат до одного предложения. Ниже — все нажатия, проверенные в редакторе. Весь процесс занимает около десяти минут.
Создайте автоматизацию с чистого холста. В левой боковой панели нажмите Automation, затем + New Automation (вверху справа). В окне шаблонов нажмите Start From Scratch и выберите Start from a blank canvas. Переименуйте «Untitled» во что-нибудь вроде «AI DM assistant», нажав значок карандаша.
Выберите триггер. Нажмите + New Trigger. В разделе Instagram выберите Instagram Message («User sends a message») и настройте запуск для любого сообщения либо задайте ключевые слова, если ИИ нужен только для отдельных тем. Чтобы обработать весь разговор, вместо этого используйте Default Reply: Automation, затем Basic, затем Default Reply, и выберите Every time. Default Reply перехватывает все сообщения, не совпавшие с другой автоматизацией: сценарии по ключевым словам продолжают работать, а ИИ обрабатывает остальные сообщения.
Добавьте блок ChatGPT. Нажмите Choose first step, затем Actions. В панели действий нажмите + Action, в левом списке выберите ChatGPT, затем Make request. Откроется окно Edit ChatGPT Actions с четырьмя полями.
- Model. Для начала выберите gpt-4.1-mini (быстро, дёшево, хорошо). Выберите gpt-4.1, если хотите получить более качественный текст и готовы заплатить на несколько центов больше.
- System prompt. Ваши инструкции. Вставьте промпт из следующего раздела, заполнив его сведениями о бизнесе.
- Latest user message. Нажмите поле, выберите System Fields, затем Last Text Input. Так в ChatGPT передаётся последнее сообщение человека.
- Save result to. Нажмите поле справа и создайте новое пользовательское поле с именем gpt_reply (тип text). Ответ ChatGPT будет сохранён здесь.
Нажмите Save.
Отправьте ответ. Нажмите Choose Next Step, затем Instagram. В блоке сообщения введите {{gpt_reply}} (или нажмите выбор поля и выберите пользовательское поле gpt_reply). На этом текст сообщения готов. Теперь нажмите Set Live вверху справа.
СОВЕТ: проверьте автоматизацию со второго аккаунта или с телефона друга, отправив своей странице реальный вопрос. Если ответ пришёл за несколько секунд, система работает.
Системный промпт, который продаёт
Системный промпт — единственная часть настройки, которую вы пишете сами. Он отличает бота с ответом «Отличный вопрос!» от помощника в личных сообщениях, который помогает совершать покупки. В системном промпте учтите разные ситуации: вопрос о доставке, жалобу на заказ, медицинский вопрос или короткое сообщение «цена?». Настройте передачу человеку для тем, где автоматический ответ неуместен. Заполните поля в квадратных скобках.
Ты — помощник в личных сообщениях Instagram для бренда [БРЕНД], которым управляет [ВАШЕ ИМЯ]. Ты переписываешься с настоящим человеком в Instagram: каждый ответ короткий (от 2 до 4 предложений), тёплый и естественный. Не используй списки, заголовки и эмодзи.
Что мы продаём: [ТОВАР 1] ([ЦЕНА]) для [КОМУ ПОДХОДИТ]. [ТОВАР 2] ([ЦЕНА]) для [КОМУ ПОДХОДИТ]. Доставка: [БЕСПЛАТНО/СТОИМОСТЬ], [РЕГИОН], срок [ДНЕЙ]. Ссылки: [ССЫЛКА НА ТОВАР]. Бесплатный материал: [ССЫЛКА].
Твоя задача: честно ответить на вопрос человека, затем приблизить его на один шаг к покупке. Следующие шаги по порядку: отправить бесплатный материал, порекомендовать один подходящий товар, поделиться ссылкой на товар. Завершай каждый ответ одним вопросом или одним чётким следующим шагом.
Правила: используй только перечисленные здесь товары, цены и условия доставки. Если не знаешь ответа или человек спрашивает о доставке за пределы [РЕГИОН], скажи, что [ВАШЕ ИМЯ] уточнит. Если спрашивают о заболеваниях, аллергии или беременности, посоветуй обратиться к врачу и не рекомендуй товар. Если человек жалуется на заказ или просит связать его с сотрудником, ответь «Сейчас попрошу [ВАШЕ ИМЯ] подключиться», запроси номер заказа и прекрати продавать. Предлагай код [КОД] ([СКИДКА]) только если человек прямо попросил.Зачем нужен каждый пункт. Два-четыре предложения помогают уложиться в лимит Instagram — 1 000 символов — и не превращать ответ в простыню, которая выдаёт бота. Правило «используй только перечисленные товары» не даёт выдумывать комплекты. Фраза «[имя] уточнит» позволяет отказаться от догадки. Правило жалоб останавливает продажи и запрашивает номер заказа. Блок получает только последнее сообщение, поэтому каждый ответ кажется первым; это исправляется настройкой памяти ниже.
Комментарии → личные сообщения → продажи
Обещание заключается в том, что комментарий под публикацией превращается в продажу. Для этого работают вместе две автоматизации: первая замечает комментарий и начинает переписку в личных сообщениях; вторая — ИИ-помощник — подключается, когда человек отвечает.
Автоматизация для комментариев. Создайте новую автоматизацию с триггером Post or Reel Comments. Выберите публикацию (или все публикации), задайте ключевое слово (или любой комментарий) и отправьте короткое сообщение: «Привет! Видел твой комментарий. Вот ссылка. Помочь выбрать подходящий вариант?» Пишите естественно и заканчивайте вопросом.
ИИ подключается к разговору. Ответ человека больше не совпадает с ключевым словом, поэтому попадает в автоматизацию Default Reply — ту самую, где находится блок ChatGPT. После этого ИИ отвечает на вопросы, даёт рекомендации и отправляет ссылки, пока человек не купит товар или не попросит вас.
Сначала ключевые слова, затем ИИ. Оставьте автоматизации ключевых слов (слова для получения бесплатного материала, ответы со ссылкой) отдельными. Manychat сначала проверяет их. ИИ получает только остальные сообщения — как раз открытые вопросы, с которыми он хорошо справляется. Не назначайте ИИ на ключевое слово: иначе люди, написавшие «sales», чтобы получить руководство, вместо него получат рекламное предложение.
Превратите ответы в данные. Перед блоком ChatGPT добавьте этап Actions с действием Add Tag («AI conversation»), а после — если в ответе была ссылка на товар — добавьте метку «link sent». Фильтры Contacts покажут, с кем общается ИИ и кто проявил интерес. Добавьте Set User Field, чтобы сохранять введённую человеком электронную почту, либо действие Kit или Mailchimp, чтобы добавить его в вашу рассылку.
СОВЕТ: добавьте перед ИИ шаг Condition. Если у контакта есть метка «customer», направляйте его в промпт поддержки, а не продаж. Та же настройка с другим системным промптом не позволит предлагать клиентам товары, которые они уже купили.
Память, передача человеку и шаг AI
Добавьте память. Блок ChatGPT не сохраняет состояние: каждый запуск получает только последнее сообщение. Для большинства продаж в личных сообщениях этого достаточно. Если нужно, чтобы он помнил переписку, создайте пользовательское текстовое поле chat_history. В системный промпт добавьте строку «Весь разговор: {{chat_history}}», используя кнопку выбора поля в окне промпта. После блока с ответом добавьте действие Set User Field, чтобы установить chat_history в {{chat_history}} User: {{Last Text Input}} You: {{gpt_reply}}. Теперь при каждом запуске будет доступна история диалога.
Большая история увеличивает длину промпта, стоимость и риск превысить лимит в 120 секунд. Добавьте Smart Delay или Condition, очищающий chat_history после 24 часов бездействия.
Передача диалога человеку. В промпте уже указано, что ChatGPT должен написать: «Сейчас попрошу [имя] подключиться». Настройте это действие: после ответа добавьте Condition «gpt_reply contains 'jump in'», а в ветке true добавьте действия Inbox, чтобы назначить разговор себе и отметить его как открытый, а также Add Tag «needs human». Вы получите важные случаи, бот обработает остальные.
Встроенный вариант: AI Step. У Manychat также есть собственный ИИ, которому не нужен API-ключ. При нажатии Choose Next Step доступен вариант AI Step («Let AI handle conversations»). В нём два поля: Tell AI what to do (цель) и Give AI context (сведения о вашем бизнесе), затем кнопка Generate. Он самостоятельно ведёт весь диалог, собирает сведения и может передать разговор сотруднику. Для этого в тарифе нужна надстройка Manychat AI.
Для первого запуска можно начать с блока ChatGPT, показанного в видео: системный промпт позволяет задать голос бренда. AI Step можно проверить отдельно, если нужен диалог в стиле заполнения формы без ручного соединения блоков. Тарифы и стоимость API проверьте перед запуском.
Пять промптов для пяти задач
Замените абзац «Твоя задача» в основном промпте одним из следующих вариантов.
Квалификация лида
Твоя задача: выяснить три вещи, задавая по одному вопросу за раз: чего человек хочет достичь, что уже пробовал и каков его бюджет. Узнав всё, поблагодари его, скажи, что [ИМЯ] свяжется с ним в течение дня, и остановись. Никогда не задавай два вопроса одновременно.Подбор товара
Твоя задача: задать один вопрос, чтобы понять ситуацию человека, а затем порекомендовать ровно один товар из списка с объяснением в одном предложении и ссылкой на него. Если ничего из списка не подходит, так и скажи и предложи бесплатный материал вместо попытки продать.Помощник по записи
Твоя задача: отвечать на вопросы об [УСЛУГА], а когда человек проявит интерес, сразу отправить ссылку для записи [ССЫЛКА]. Если он спросит цену, назови диапазон [ДИАПАЗОН], скажи, что точную сумму определят во время звонка, и никогда не торгуйся в личных сообщениях.Последующее сообщение после выдачи полезного материала
Человек только что получил наш бесплатный материал [РУКОВОДСТВО]. Твоя задача: спросить, чего он хочет от него получить, простым языком ответить на вопросы по теме и, если ему нужны дополнительные сведения, предложить [ПЛАТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ] со ссылкой. Не настаивай на продаже, если ему нужно было только бесплатное руководство.Служба поддержки
Твоя задача: помогать существующим клиентам с [ТОВАР] и использовать только сведения, приведённые здесь. Если спрашивают о статусе заказа, возврате денег или других денежных вопросах, ответь «Сейчас попрошу [ИМЯ] подключиться», запроси номер заказа и остановись.Ошибки, из-за которых настройка ломается
- На аккаунте OpenAI нет средств. Блок ничего не возвращает, и ответ в личных сообщениях не отправляется. Пополните счёт в Billing и задайте месячный лимит.
- Слишком длинные ответы. Instagram ограничивает сообщение 1 000 символами, а время ожидания блока — 120 секунд. Не раздувайте промпт и ограничьте ответ четырьмя предложениями.
- Забыли Last Text Input. Если поле Latest user message оставить пустым, ChatGPT отвечает на системный промпт вместо сообщения человека. Всегда задавайте это поле.
- Отправляете не то поле с ответом. В блоке сообщения должно быть пользовательское поле, в которое вы сохранили ответ. На входе gpt_reply, на выходе gpt_reply.
- Добавили ИИ в сценарии по ключевым словам. Люди, написавшие кодовое слово для получения полезного материала, получат рекламный текст вместо него. Сначала ключевые слова, ИИ — в Default Reply.
- Позволили ИИ называть неуказанные цены. В промпте укажите всё, что он вправе сообщать. Никаких других сведений для него не существует.
- Не предусмотрели передачу сотруднику. Добавьте правило для жалоб и Condition для передачи диалога. Неудачный ответ бота рассерженному клиенту за час станет публичным.
- Ни разу не проверили настройку. Напишите своей странице со второго аккаунта, прежде чем публиковать видео, которое направит к ней 5 000 человек.
Правило 24 часов: Instagram позволяет автоматизациям отвечать человеку в течение 24 часов после его последнего сообщения. В этот период ИИ может свободно вести диалог. После его окончания нельзя отправлять сообщение, пока человек не напишет снова. Постройте разговор так, чтобы за одну сессию дойти до ссылки или нужного вопроса, а для повторного открытия окна используйте автоматизацию комментариев.
Сделайте это сегодня
Подключите Manychat через manychat.com/creators и проверьте условия подписки, создайте ключ, вставьте системный промпт с данными о трёх товарах и запустите автоматизацию. Затем опубликуйте пост с вопросом в подписи и посмотрите, как личные сообщения начнут отвечать сами. Если вам нужны публикации, которые запустят эти разговоры, смотрите также руководство о вирусном контенте с Claude и генератор каруселей Instagram — они посвящены созданию контента.